Metodologia do
diagnóstico preliminar

Critérios de cálculo, versão 2.0. A avaliação organiza práticas autodeclaradas; não constitui certificação ou comparação com empresas do setor.

O que é analisado

Sete áreas com três perguntas cada. Duas perguntas descrevem práticas de gestão e uma solicita quantidades do mesmo período ou base. Os relatos livres entram no relatório como contexto declarado, sem pontuação ou interpretação por inteligência artificial.

Como o índice é calculado

As cinco alternativas de práticas correspondem a 0, 25, 50, 75 e 100 pontos. Na pergunta quantitativa, a quantidade que atende ao critério é dividida pelo total informado e multiplicada por 100. Os critérios descrevem estrutura e abrangência de práticas, não resultados financeiros.

Cada pergunta tem peso igual dentro da área. Cada área tem peso igual no índice geral. Os pesos iguais permitem uma leitura uniforme das áreas e não expressam sua importância relativa para cada negócio. Uma área com pouca estrutura é mostrada separadamente, mesmo que a média geral seja alta.

Informações ausentes e não aplicáveis

“Não sei informar” não recebe zero. “Não se aplica” exige justificativa de pelo menos cinco caracteres e é excluído da base aplicável, sem validação automática da justificativa. Uma área precisa de pelo menos duas respostas válidas. O índice geral exige isso em todas as sete áreas e cobertura de pelo menos 70% das perguntas aplicáveis. Abaixo desse limite, as leituras disponíveis continuam visíveis, mas o índice geral é omitido.

Quantidade total igual a zero não permite uma proporção: o respondente deve indicar a ausência de ocorrências em “Não se aplica”. Valores negativos, fracionários, acima de um milhão ou quantidade atendida maior que o total não são aceitos. Cobertura de respostas não é confiança estatística.

Faixas de interpretação

O número exibido é arredondado. A faixa e a ordenação usam a média exata, por isso um valor próximo de um limite pode ser exibido arredondado na faixa anterior. As faixas organizam a interpretação das práticas declaradas e não constituem classificação estatística de desempenho.

Como surgem as prioridades

Respostas abaixo de 50 pontos geram hipóteses de atenção vinculadas à prática descrita. Seleciona-se a menor resposta de cada área, ordenam-se essas respostas e exibem-se até três áreas. Empates seguem a ordem do questionário. Isso não classifica risco ou urgência. O relatório apresenta a resposta considerada, uma hipótese a investigar e uma ação inicial correspondente. Respostas ausentes geram uma lista de informações a levantar.

Relatos elevados não geram indicação automática de contratação. Uma dificuldade crítica deve ser discutida com os responsáveis, independentemente do índice.

Interpretação e aplicação do resultado

A avaliação não comprova causalidade, desempenho, solvência, conformidade legal ou condições de saúde das pessoas. As respostas podem conter vieses e imprecisões. Setor, porte, complexidade e momento da empresa precisam ser considerados no aprofundamento técnico.

Referências de concepção

• NIST/Baldrige: autoavaliação da liderança. Referência para refletir sobre práticas e confrontar percepções.
• OECD/JRC: Handbook on Constructing Composite Indicators. Referência para transparência de normalização, ponderação e limites de índices compostos.
• FNQ: avaliação da gestão. Referência para a importância de evidências e análise estruturada, sem equivalência com sua avaliação.

As perguntas, os pesos e as faixas de interpretação foram definidos para esta avaliação. As instituições citadas não aprovaram nem validaram este instrumento.

Perguntas utilizadas

Estratégia

1. Como as prioridades do negócio são definidas?
2. Como a liderança acompanha a execução da estratégia?
3. Das ações estratégicas previstas para terminar nos últimos 90 dias, quantas foram concluídas no prazo?

Administração

1. Como estão definidos os papéis e as responsabilidades?
2. Como são tratadas as decisões recorrentes?
3. Das rotinas administrativas essenciais em uso hoje, quantas têm responsável e procedimento registrados?

Finanças

1. Como a empresa acompanha o fluxo de caixa?
2. Como custos e margens orientam as decisões?
3. Dos lançamentos financeiros dos últimos 90 dias, quantos foram conciliados com os registros de origem?

Operação

1. Como os processos principais estão organizados?
2. Como a empresa trata erros e retrabalho?
3. Das entregas previstas nos últimos 90 dias, quantas ocorreram no prazo acordado?

Pessoas

1. Como as pessoas recebem orientação sobre suas entregas?
2. Como são identificadas e tratadas as necessidades de desenvolvimento?
3. Das pessoas da equipe, quantas tiveram uma conversa estruturada de acompanhamento nos últimos 90 dias?

Clientes e mercado

1. Como a empresa utiliza a percepção dos clientes?
2. Como a empresa revê sua proposta de valor e seu posicionamento?
3. Das solicitações de clientes com prazo combinado nos últimos 90 dias, quantas foram resolvidas dentro desse prazo?

Dados e indicadores

1. Como estão definidos os indicadores principais?
2. Como os indicadores são utilizados na rotina de gestão?
3. Dos indicadores principais em uso hoje, quantos estão atualizados na periodicidade definida?